Politika e Rimbursimit

Kjo politikë shpjegon kur dhe si rimbursojmë pagesat tuaja në Terren. Aplikohet për të gjitha llojet e transaksioneve që mund të kryeni: blerje promovimesh, abonime Pro/Biznes dhe top-up i Portofolit në Lekë.

Të gjitha rimbursimet bëhen në formën e kreditimit të Portofolit në Lekë — jo me transfertë bankare kthimi. Kjo për dy arsye: tarifat bankare nuk justifikohen për shuma të vogla dhe Portofoli i kredituar mund të përdoret menjëherë për blerje të tjera ose të tërhiqet kur mbyllni llogarinë.

Kur listimi juaj refuzohet nga administratori: Nëse moderatori i Terren refuzon listimin tuaj pas publikimit (psh. për shkelje të Kodit të Sjelljes), të gjitha promovimet aktive mbi atë listim rimbursohen 100%.

• Rimbursimi: kostoja e plotë e promovimit në Lekë
• Procesimi: automatik, brenda 5 minutash pas refuzimit
• Njoftimi: dërgohet me email + njoftim brenda platformës me arsyen e refuzimit

Kur ka gabim teknik nga platforma: Nëse për shkak të një gabimi teknik nga ana jonë një promovim nuk aktivizohet siç është premtuar, një abonim ngarkohet dy herë ose funksionaliteti i porositur nuk është i disponueshëm, mund të kërkoni rimbursim 100% duke kontaktuar mbështetjen tonë në info@terren.al. Përgjigjemi brenda 24 orëve.

Pauzimi vullnetar i listimit: Nëse vendosni të pauzoni një listim me promovim aktiv, ju rimbursojmë sipas ditëve të mbetura.

Formula: (ditët e mbetura / 7) × kostoja totale, e rrumbullakosur poshtë në Lekë të plota.

Shembull: Keni blerë një Focus 7-ditor për 1,500 L. Pas 3 ditësh pauzoni listimin. Mbeten 4 ditë. Rimbursimi: (4 / 7) × 1,500 = 857 L.

Ndërprerja e promovimit nga administratori (jo refuzim): Nëse administratori e ndërpret promovimin tuaj për arsye të tjera përveç refuzimit të plotë të listimit, zbatohet e njëjta formulë pro-rata.

Pamundësia e renditjes së lartë: Nëse pavarësisht promovimit të blerë, listimi juaj nuk ka qenë i renditur në pozicionin e premtuar për shkak të një defekti teknik nga ana jonë, ju rimbursojmë proporcionalisht sipas ditëve të ndikuara.

Promovimet nuk rimbursohen në rastet e mëposhtme:

Skadim normal. Kur promovimi përfundon ciklin e tij të plotë (psh. një Focus 7-ditor arrin ditën e 7-të), nuk ka rimbursim. Keni marrë shërbimin për të cilin keni paguar.

Arkivimi vullnetar. Kur arkivoni një listim (në vend që ta pauzoni), nuk ka rimbursim për promovimet aktive. Arkivimi është një sinjal i mbylljes përfundimtare. Nëse jeni në mëdyshje, pauzimi është gjithmonë zgjedhja më e sigurt — mund ta riaktivizoni më vonë dhe, nëse vendosni ta arkivoni, do ta keni marrë tashmë rimbursimin pro-rata nga pauzimi.

Abonimet Pro/Biznes për muaj që ka kaluar. Abonimet nuk rimbursohen për muajt që kanë kaluar tashmë. Nëse keni paguar Pro për një muaj dhe vendosni të anuloni, mbeteni Pro deri në fund të ciklit aktual (30 ditë) dhe nuk ka rimbursim për ditët e mbetura.

Top-up i Portofolit.Kreditimi i Portofolit nuk rimbursohet drejtpërdrejt me transfertë bankare derisa të mbyllni llogarinë. Megjithatë, mund t'i përdorni Lekët në Portofol për blerje të tjera brenda platformës pa afat skadence; kur mbyllni llogarinë, balanca e mbetur ju kthehet me transfertë bankare brenda 30 ditësh.

Shumica e rimbursimeve procesohen automatikisht kur pauzoni një listim ose kur listimi juaj refuzohet — nuk keni nevojë të bëni një kërkesë të veçantë.

Për raste të veçanta (gabim teknik, mosmarrëveshje):

1. Kontaktoni info@terren.al ose hapni një biletë mbështetjeje nga portali juaj
2. Përshkruani situatën: cili promovim, sa Lekë, çfarë problemi, kur ka ndodhur
3. Sigurohuni që keni dërguar ID-në e transaksionit nga historiku i Portofolit
4. Përgjigjemi brenda 24 orëve me vendimin

Nëse vendosim se rimbursimi është i justifikuar, e procesojmë menjëherë në Portofolin tuaj.

Nëse nuk pajtoheni me vendimin tonë lidhur me një kërkesë për rimbursim:

1. Apeli i parë: Mund të kërkoni rishqyrtim nga një administrator tjetër duke iu përgjigjur emailit fillestar.
2. Apeli i dytë: Nëse rezultati nuk ndryshon, mund të paraqisni ankesë te Komisioneri për Mbrojtjen e Konsumatorit (për përdoruesit shqiptarë), Avokati i Konsumatorit (zyrat rajonale), ose Platforma ODR e BE-së (për përdoruesit nga vendet anëtare të BE-së).
3. Gjykata: Si mjet i fundit për zgjidhjen e mosmarrëveshjes, mund të nisni procedurë në Gjykatën e Rrethit Gjyqësor Tiranë siç përcaktohet në Termat dhe Kushtet.

Kjo politikë nuk mbulon:

• Transaksione me shuma të humbura për shkak të mashtrimit ose abuzimit nga ana e përdoruesit
• Tarifa bankare që mund të ngarkohen nga banka juaj për transfertat
• Kohën e humbur ose mundësitë e humbura të biznesit për shkak të një promovimi joefektiv
• Vlerën e pranuar ose të refuzuar të një oferte për blerjen e pronës — kjo është një transaksion mes blerësit dhe pronarit/agjentit, jashtë fushës sonë të përgjegjësisë

Mund ta përditësojmë këtë politikë herë pas here. Ndryshimet thelbësore do t'ju njoftohen 30 ditë para hyrjes në fuqi. Promovimet e blera para hyrjes në fuqi të ndryshimeve të reja rregullohen nga politika që ishte në fuqi në kohën e blerjes. Për pyetje rreth rimbursimeve: info@terren.al.