Si moderojmë listimet

Çdo person në Terren — blerës, pronar ose agjent — mund të raportojë një listim, një përdorues ose një mesazh që duket problematik. Çdo raport rishikohet manualisht nga ekipi ynë i moderimit.

Kush mund të raportojë

Çdo përdorues i regjistruar mund të raportojë:

• Një listim që duket i rremë, mashtrues, me foto të papërshtatshme ose duplikat
• Një përdorues për sjellje abuzive, mashtrim, identitet të rremë ose spam
• Një mesazh për sjellje abuzive ose spam

Nuk mund të raportoni veten ose mesazhet tuaja. Nëse përpiqeni të raportoni të njëjtën gjë dy herë brenda 30 ditësh, sistemi do ta bllokojë raportimin — për të parandaluar spam-in në procesin e raportimit.

Kategoritë e raportimit

Për listimet: çmim mashtrues · foto të papërshtatshme · informacion mashtrues · listim duplikat · prona nuk është më e disponueshme · tjetër

Për përdoruesit: spam mesazhesh · sjellje abuzive · imitim identiteti · mashtrim

Për mesazhet: spam · sjellje abuzive

Çfarë ndodh pas një raportimi

Asnjë veprim automatik nuk ndërmerret menjëherë — listimi NUK hiqet thjesht sepse është raportuar. Çdo raport hyn në një radhë rishikimi ku një moderator i Terren e shqyrton manualisht.

Moderatori mund të:

1. Heqë listimin — nëse raporti është i bazuar. Pronari ose agjenti merr arsyen e refuzimit dhe çdo promovim aktiv për atë listim rimbursohet 100%.
2. Pezullojë përdoruesin — nëse sjellja është abuzive ose mashtruese. Përdoruesi nuk mund të hyjë në llogarinë e vet derisa pezullimi të hiqet.
3. Fshijë mesazhin — për mesazhe abuzive. Mesazhi zëvendësohet me “[Fshirë nga administratori]” në bisedë.
4. Mos veprojë — nëse raporti nuk është i bazuar. Raportuesi njoftohet se raporti është shqyrtuar.

Kur disa raporte i përkasin të njëjtit listim ose përdorues, ato shqyrtohen së bashku — me një vendim të vetëm dhe një shënim të vetëm administrativ.

Transparenca për personat e raportuar

Nëse listimi juaj hiqet:

• Merrni një njoftim brenda platformës dhe një email me arsyen.
• Arsyeja e refuzimit shfaqet në portalin tuaj, pranë listimit.
• Nëse keni promovime aktive, rimbursimi i plotë kryhet automatikisht.

Nëse llogaria juaj pezullohet:

• Merrni një njoftim me arsyen.
• Mund të hapni një biletë ankese nga portali juaj. Edhe nëse llogaria është e pezulluar, keni të drejtë t'i përgjigjeni biletës suaj.

E drejta e ankimimit

Çdo heqje listimi ose pezullim përdoruesi mund të kundërshtohet duke hapur një biletë “ankesë” në sistemin e mbështetjes. Bileta rishikohet nga ekipi i mbështetjes së Terren dhe një administrator i dytë.

Auditi i brendshëm

Çdo veprim moderimi — heqja e listimit, pezullimi, fshirja e mesazhit ose vendimi për të mos vepruar — regjistrohet në një audit-log të brendshëm, të pandryshueshëm. Kjo bëhet për dy arsye:

1. Llogaridhënia e administratorëve — çdo veprim mund të rishikohet më vonë.
2. Mbrojtja e përdoruesve — nëse një moderator gabon, ekziston një rrugë për ta korrigjuar.

Çfarë nuk bëjmë

• Nuk heqim listime në heshtje. Çdo refuzim shoqërohet me arsye dhe njoftim.
• Nuk pezullojmë llogari pa mundësi rikuperimi. Sistemi i ankesave është gjithmonë i hapur.
• Nuk i shfaqim raportimet publikisht. Identiteti i raportuesit mbetet privat.

Për sjelljen që presim nga përdoruesit, shihni Kodin e Sjelljes.